Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

01Quién trata sus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y de nuestros canales de contacto es:

Titular

Revops Perú

Domicilio

Lima, Perú

Correo

[email protected]

WhatsApp

+51 963 482 799

Sitio web

www.revopsperu.com

En adelante, «Revops Perú», «nosotros». Cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos se atiende en el correo indicado.

02Marco legal aplicable

Esta política se rige por la legislación peruana, en particular:

• La Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, vigente desde el 30 de marzo de 2025, que derogó el anterior D.S. N.º 003-2013-JUS.
• La Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo que resulte aplicable.
• La Ley N.º 28493, que regula el uso del correo electrónico comercial no solicitado.

La autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

03Qué datos tratamos y de dónde salen

Este sitio web no tiene formularios: no le pedimos ningún dato para navegarlo ni para descargar el brochure. Los datos personales llegan a nosotros únicamente cuando usted decide escribirnos o agendar una reunión.

No solicitamos ni necesitamos datos sensibles (origen racial o étnico, salud, ingresos, convicciones políticas o religiosas, datos biométricos, entre otros) para prestar nuestros servicios comerciales. Le pedimos que no nos los envíe por estos canales.

04Para qué los usamos

Tratamos sus datos únicamente para las siguientes finalidades:

• Atender su consulta y responderle por el mismo canal por el que nos escribió.
• Preparar y enviarle una propuesta o cotización de nuestros servicios.
• Agendar y sostener reuniones y demostraciones del sistema.
• Prestar los servicios contratados, darles soporte y capacitar a su equipo.
• Gestionar la relación comercial: facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones contables y tributarias.
• Enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, solo si usted lo ha consentido, y siempre con una vía visible para darse de baja.
• Mejorar nuestro servicio y mantener la seguridad y disponibilidad de nuestros sistemas.

No usamos sus datos para ninguna finalidad distinta de las anteriores. Si en el futuro necesitáramos hacerlo, se lo informaremos y le pediremos su consentimiento antes.

05Consentimiento y cómo revocarlo

El tratamiento de sus datos se sustenta en su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado, que usted presta al escribirnos voluntariamente por cualquiera de nuestros canales, salvo en los supuestos en que la ley permite el tratamiento sin consentimiento (por ejemplo, la ejecución de un contrato del que usted es parte o el cumplimiento de una obligación legal nuestra).

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin expresar motivo y sin que ello tenga coste alguno para usted:

• Escribiendo a [email protected].
• Respondiendo BAJA o SALIR en cualquier conversación de WhatsApp con nosotros.
• Usando el enlace de baja que incluye todo correo comercial que le enviemos.

La revocación surte efecto hacia adelante: detenemos el tratamiento, pero no afecta a la licitud de lo tratado antes de que usted la solicite.

06Cuánto tiempo los conservamos

No conservamos datos de forma indefinida. Estos son nuestros plazos:

Si usted ejerce su derecho de cancelación, eliminamos sus datos antes de estos plazos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.

07Con quién los compartimos

No cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Sí recurrimos a encargados de tratamiento: proveedores que prestan un servicio necesario para que podamos atenderle, y que solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones.

También podemos comunicar datos a autoridades competentes cuando una norma o un mandato judicial nos obligue a ello.

08Salida de datos fuera del Perú

Algunos de los proveedores de la sección anterior están domiciliados fuera del Perú, por lo que el tratamiento implica un flujo transfronterizo de datos personales, principalmente hacia los Estados Unidos y la Unión Europea.

Al aceptar esta política usted queda informado de esa transferencia y la consiente. Exigimos a esos proveedores un nivel de protección adecuado mediante sus propias condiciones contractuales y cláusulas de protección de datos, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento.

09Banco de datos y registro

Los datos que usted nos facilita se almacenan en bancos de datos de titularidad de Revops Perú, alojados en infraestructura bajo nuestro control, sujetos a inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme al artículo 34 de la Ley N.º 29733.

Los bancos de datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes son de titularidad del cliente, no nuestra; nosotros actuamos como encargados. Véase la sección 13.

10Sus derechos y cómo ejercerlos

La ley le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Información — saber si tratamos datos suyos, cuáles, con qué finalidad y a quién los comunicamos.
• Acceso — obtener una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación — corregir los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación — pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios o cuando usted revoque su consentimiento.
• Oposición — oponerse al tratamiento por un motivo legítimo, y en particular a recibir publicidad o prospección comercial.
• Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o que se los enviemos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Tratamiento objetivo — no ser objeto de una decisión con efectos jurídicos basada únicamente en un tratamiento automatizado destinado a evaluar aspectos de su personalidad.

Cómo ejercerlos

Escriba a [email protected] indicando el derecho que ejerce, un medio para responderle y una copia de su documento de identidad que nos permita verificar que es usted (o el poder correspondiente, si actúa en representación de otra persona). El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Le confirmaremos la recepción y responderemos dentro de los plazos de la Ley N.º 29733: veinte (20) días hábiles para el derecho de acceso y diez (10) días hábiles para rectificación, cancelación y oposición, contados desde que la solicitud esté completa. Si necesitamos información adicional para atenderle, se la pediremos y el plazo se suspende hasta que nos la entregue.

Toda respuesta denegatoria, total o parcial, será motivada y le indicará las vías para impugnarla.

11Si no queda conforme

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede acudir a:

• La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, mediante un reclamo o una denuncia por infracción (gob.pe/anpd).
• El Poder Judicial, a través del proceso de habeas data.

Antes de eso, le agradeceremos que nos escriba: lo más probable es que podamos resolverlo directamente y en menos tiempo.

12Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales proporcionales al riesgo y a la naturaleza de los datos que tratamos:

• Cifrado de las comunicaciones en tránsito (HTTPS/TLS) en todos nuestros sitios y servicios.
• Control de accesos por usuario, con privilegios mínimos y autenticación reforzada en los sistemas de administración.
• Registro de operaciones sobre los sistemas que tratan datos personales.
• Copias de respaldo periódicas y procedimientos de restauración probados.
• Segregación de los entornos de demostración, que operan con datos ficticios.

Ningún sistema es infalible: nos comprometemos a la diligencia y a la transparencia, no a una garantía absoluta de inviolabilidad.

13Cuando tratamos datos de sus clientes

Cuando implementamos o damos soporte a un CRM, una mesa de ayuda o un flujo de WhatsApp para una empresa cliente, esa empresa es la responsable del banco de datos y Revops Perú actúa como encargado de tratamiento. En ese supuesto:

• Tratamos los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, y nunca para finalidades propias.
• Firmamos un acuerdo de encargo de tratamiento que fija el objeto, la duración, las finalidades, las medidas de seguridad y el régimen de subencargados.
• Guardamos deber de confidencialidad, que subsiste después de terminado el contrato.
• Al terminar el encargo, devolvemos o eliminamos los datos según indique el cliente, y el sistema queda en su servidor: el titular de la infraestructura y de los datos es él.
• Apoyamos al cliente en la atención de las solicitudes de derechos que reciba de los titulares.

Si usted es cliente de una empresa que usa un sistema implementado por nosotros y quiere ejercer sus derechos, debe dirigirse a esa empresa, que es la responsable. Si nos escribe a nosotros, trasladaremos su solicitud y se lo haremos saber.

14Automatización e inteligencia artificial

Nuestro trabajo consiste en automatizar procesos comerciales, y en algunos de ellos intervienen asistentes automáticos o modelos de inteligencia artificial. Por eso le decimos con claridad qué hacemos con sus datos en ese contexto:

• No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre usted de forma exclusivamente automatizada. Las automatizaciones ordenan, avisan y preparan; la decisión comercial la toma una persona.
• Cuando le atienda un asistente automático de WhatsApp, se lo indicaremos, y siempre podrá pedir hablar con una persona.
• No usamos sus conversaciones ni los datos de nuestros clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros.

15Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas y a profesionales. No están dirigidos a menores de edad y no recogemos datos de menores de catorce (14) años de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos. Si es su caso, escríbanos a [email protected].

16Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha y número de versión en la cabecera. Si el cambio afecta de forma sustancial a la finalidad del tratamiento, se lo comunicaremos por el canal por el que esté en contacto con nosotros y, cuando la ley lo exija, le pediremos de nuevo su consentimiento.